Kundenprofil
Der Kunde ist eine deutsche Organisation, die seit 1994 für die Sauberkeit der Stadt zuständig ist. Heute ist sie der größte Anbieter von Abfallwirtschaftsdiensten in der Stadt, der für staatliche, gewerbliche und private Aufträge arbeitet. Sie bietet die Sammlung von recycelbaren Materialien und Abfallentsorgung sowie Reinigungsdienstleistungen aus einer Hand an.
Herausforderungen
Ein ziemlich häufiges Problem unter den Bürgern war, dass die Menschen das genaue Datum und die Uhrzeit der Müllabfuhr in der Stadt nicht kannten.
Der Kunde legt Wert auf den Zustand der Umwelt und die Sauberkeit der Stadt, und es war wichtig, das Recycling für die Stadtbewohner nicht zu einem Problem, sondern zu einem bequemen Prozess zu machen.
Die Lösung musste eine plattformübergreifende mobile App für die Reinigungsabteilungen sein. Eine der wichtigsten Funktionen war es, die Benutzer direkt vor dem Abholvorgang über die Abholzeit benachrichtigen zu können und den Bürgern die Möglichkeit zu geben, eigene Benachrichtigungen zu erstellen. Darüber hinaus war die Möglichkeit, mehr als eine Adresse hinzuzufügen, notwendig.
Für den Kunden war es wichtig, digitale Berichte über die Müllabfuhr für eine nachhaltige Entwicklung zu haben. Diese Berichte würden enorm helfen, die Arbeitsqualität und -geschwindigkeit zu bewerten, die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Nutzern anzupassen und zukünftige Planungen zu erleichtern.
Lösung
Der Schwerpunkt lag hier auf nachhaltiger Technologie, modernem Design und mobilen Angebotsmöglichkeiten, um ein positives Kundenerlebnis zu erreichen.
Auch der barrierefreie Zugang zu allen Inhalten und Diensten wurde berücksichtigt.
Die Hauptfunktionen der Anwendung sind:
- Abfuhrkalender: genaues Datum und Uhrzeit
- Recyclingzentren-Finder
- Umweltbelastungs-Hotline
- Zero-Waste-Karte: unterstützt leicht bei der Abfallvermeidung.
Wichtige Ergebnisse
Die App mit Abfuhrkalender und Recyclingzentren-Suche erschien im Dezember 2021 in neuem Look.
Das Team lieferte zwei mobile Apps für die iOS- und Android-Plattformen.
Hier sind unsere Ergebnisse, die wir nach der Veröffentlichung erzielt haben:
- 6 Monate nachhaltiger Betrieb der App
- 20.000+ einzigartige aktive Nutzer
- 25.000+ Downloads im App Store und bei Google Play
- Verringerung der Bearbeitungszeit jeglicher Anfragen um 20 % in den ersten vier Monaten.
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