Supermarktkette
Immer mehr Menschen erledigen ihre Einkäufe über ihr Smartphone. Jedes Unternehmen möchte für seine Kunden besser erreichbar sein, und eine mobile Anwendung kann dabei helfen. Sehen Sie, wie sie einer deutschen Einzelhandelskette half, neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität bestehender Kunden zu steigern.
Zeit: Juli 2022 – laufend
Kundenprofil
Unser Kunde ist eines der Top-10 deutschen Offline-Einzelhandelsunternehmen, das eine Kette von Supermärkten im ganzen Land betreibt. Das Unternehmen verkauft im Groß- und Einzelhandel gute Lebensmittel und Getränke in großer Vielfalt. Die Kette ist mittlerweile auf mehr als 90 Filialen angewachsen. Die Zielgruppe des Kunden sind Stadtbewohner, die eine neutrale Haltung gegenüber der Supermarktkette haben und dort häufig einkaufen.
Herausforderungen
Der Kunde benötigte eine Anwendung, die seine Kunden loyaler machen und neue Kunden anziehen würde. Die Anzahl der Filialen wächst ständig, daher war die Anforderung des Kunden, das Kundenerlebnis mit Hilfe einer mobilen App einfacher und bequemer zu gestalten. Die App muss sowohl für Android als auch für iOS verfügbar sein. Das Projekt richtet sich an neue und bestehende Kunden des Unternehmens.
Der Kunde wünschte, dass Kunden folgendes können:
- die Anzahl der Boni auf ihrem Konto in der Anwendung überwachen
- ihre Bonus-Karte mit der mobilen App nutzen
- den Einkaufsverlauf einsehen
- alle aktuellen Rabatte verfolgen: Produkte der Woche, Sonderangebote.
Das Silk Data Team hat bereits an einer mobilen Anwendung für ein anderes deutsches Unternehmen gearbeitet und wir waren bestrebt, die einfallsreichste und originellste Lösung für die Herausforderung des neuen Kunden zu finden.
Lösung
Wir haben uns entschieden, ein Produkt zu entwickeln, das gleichzeitig dem Unternehmen und dem Kunden zugutekommt und auch die Kommunikation zwischen Käufern und Filialen fördert. Wir haben eine Anwendung erstellt, die:
- benutzerfreundlich ist – die Oberfläche ist intuitiv und einfach zu bedienen
- effektiv ist – die Anwendung verbessert die Kundenbindung, hilft dem Unternehmen, seine Kunden zu verstehen, und steigert letztendlich den Umsatz
- informativ ist – der Kunde sieht den echten Nutzen der App.
Im Rahmen dieser Partnerschaft hat unser Entwicklerteam eine maßgeschneiderte Anwendung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche für eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und Filialen erstellt. Das System wird aufgrund des starken Wachstums der Kundenzahl rund um die Uhr unterstützt. Derzeit setzt Silk Data die Dienstleistungen zur Wartung und Unterstützung der mobilen Anwendung sowie zur Weiterentwicklung der Lösung fort. Alle Anfragen zum Projekt wurden besprochen, und Entscheidungen wurden unter Berücksichtigung des Problems, das dieser Vorschlag lösen würde, und wie er die Nutzung der Anwendung erleichtern würde, getroffen.
Wichtige Ergebnisse
Die Anwendung ist jetzt zum Download für Android und iOS verfügbar.
Wir haben die folgenden Funktionen von Grund auf optimiert und entwickelt:
- Die Anwendung ist hilfreich und übersichtlich. Es gibt nur notwendige und nützliche Funktionen, die dem Kunden Zeit sparen.
- Treueprogramm. Die App verfügt über ein Treueprogramm, das Kunden für ihre Einkäufe belohnt und so wiederholte Geschäfte fördert.
- Die Rabattkarte ist immer zur Hand. Käufer müssen keine Plastikkarten mehr mit sich führen – sie sind jetzt alle in der mobilen Anwendung.
- Kunden können ihre Einkäufe jetzt planen, indem sie Informationen über Angebote und Rabatte erhalten.
- Push-Benachrichtigungen. Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Kunden, über neue Produkte, Aktionen und Sonderangebote informiert zu werden.
- Barcode-Scanner. Mit einem Barcode-Scanner können Kunden schnell den Barcode eines Produkts scannen, um Details wie Preis, Gewicht und Nährwertangaben zu erhalten, ohne manuach danach suchen zu müssen.
- Filialfinder. Die App enthält einen Filialfinder, der es Kunden ermöglicht, den nächstgelegenen Supermarkt zu finden.
- Einkaufswagen. Kunden können Produkte in einen virtuellen Warenkorb legen und ihre Bestellung vor dem Bezahlen überprüfen.
Wesentliche Erkenntnisse
Die entwickelte Anwendung hat es dem Unternehmen ermöglicht, folgende Ergebnisse zu erzielen:
- Die für die Wartung aufgewendete Zeit wurde um 30 % reduziert, was bedeutet, dass das Unternehmen nun mehr Zeit und Ressourcen für andere wichtige Aufgaben aufwenden kann, die das Wachstum fördern und die Gewinnspanne verbessern.
- Die Kundenbasis wurde um 18 % erweitert. Dies ist eine bedeutende Leistung und zeigt die Wirksamkeit der Anwendung bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung bestehender Kunden.
- Mehr als 2500 neue Kunden.
- Durch die Treueprogramme konnte das Unternehmen die Kundenbindung um 23 % steigern, was bedeutet, dass mehr Kunden zum Einkaufen zurückkehren.
- Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg der Umsetzung von Treueprogrammen um 38 %, was darauf hindeutet, dass sich mehr Kunden für die Programme anmelden und die angebotenen Vorteile nutzen.
Insgesamt zeigen die durch die entwickelte Anwendung erzielten Ergebnisse ihre Wirksamkeit bei der Förderung des Geschäftswachstums und der Verbesserung der Gewinnspanne des Unternehmens. Das Unternehmen kann diese Ergebnisse nun nutzen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Anwendung für noch bessere Ergebnisse weiter zu optimieren.
Unser Team
Fragen zur KI-Integration oder -Entwicklung?
